很多人网购去一家新的店铺购物都是本着一种尝试心理，然而店铺要思考的是不仅是如何吸引更多客源，还更应注重怎么令这些新客户会再次回购，甚至怎么把他们变成忠实用户。

这是来自网上一个网购营销案例：

其实微信公众号也是一样。最初关注可能是源于一篇推文，觉得这个公众号有趣，或者刚看到自己需要的东西。这种尝鲜心理开始接触新公众号，而运营者应该关注营销策略上如何保留住粉丝。

客户关怀：对从一关注开始后一系列过程，设计全流程的用户关怀，利用情感关怀俘获用户芳心，最终目标是能使用户成为忠实粉丝。

关怀用户所带来的价值：

1. 提高用户的满意度
2. 优化产品
3. 令用户成为品牌的粉丝
4. 借助粉丝力量传播

微信用户关怀营销

总结出客户关怀包含以下三个方面：

1. 购物全流程关怀

咨询——消费——发货/核销——收货/使用体验——售后

在这一个完整的消费过程中，每一个阶段能表现出对顾客的一一的关怀，无疑会加深顾客对整个店铺甚至整个品牌的好感。而很多品牌把微信公众号作为服务号来使用，微信公众号已经融入用户生活的日常了，用它来起咨询、售后、宣传的作用最为合适不过了。

目的：保障用户能够更加方便更加顺利的完成购物及产品的使用，提升用户单次的购买体验，加深用户的体验感知

2. 客户全周期关怀

一个客户从新客、复购、多次回购、忠实粉丝或是失去等等，这整个周期都能表现出对客户的关怀，这样做还能更好改善产品、做好用户标签。

目的：延长客户的生命周期，尽可能的让顾客保持在活跃状态，提升顾客在整个生命周期的价值贡献，总结就是购物周期更长，并且买的更多

3. 节假日/事件关怀

在特殊节假日对客户进行关怀，如节日问候、送祝福、送小礼物。

特殊日子：节假日，生日，纪念日等；特殊事件：周年庆，特殊热点事件等

目的：拉近与顾客之间的关系，让顾客与商家直接不仅仅只是交易关系，更像是朋友，从而获得顾客与企业的之间的长久联系与粘性。

注：这种营销方法的弊端在于需要较大的客服人员，人力资源输出较大。而为了减少在人力资源这一块的成本，可以采用粉丝运营助手配合设置【自动群发】。